TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Esar Dünyam Online

 

1. Teslimat Koşulları

www.esardunyamonline.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

• Siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

• Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.

• Teslimat süresi kargo firmasına bağlı olarak 1–5 iş günü arasında değişebilir.

• Teslimatlar yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır (varsa yurtdışı eklenebilir).

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilir.

Kargo teslimatı sırasında:

• Paketin hasarlı olup olmadığı kontrol edilmelidir.

• Hasarlı paketler kargo görevlisine tutanak tutturularak teslim alınmamalıdır.

Teslim alınan ürünün sağlam olduğu kabul edilir.

 

2. Kargo Ücretleri

• Kargo ücreti sipariş sırasında müşteriye gösterilir.

• Belirli kampanyalarda ücretsiz kargo uygulanabilir.

• İade işlemlerinde kargo ücreti, iade sebebine göre değişebilir.

 

3. İade Koşulları

Müşteriler, satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.

İade işleminin kabul edilebilmesi için:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.

• Eksik parça bulunmamalıdır.

• Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

İade talebi için aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılabilir:

• E-posta: info@esardunyamonline.com

• Web sitesi: www.esardunyamonline.com

 

4. İade Süreci

İade talebi onaylandıktan sonra ürün aşağıdaki adımlarla gönderilmelidir:

1. Ürün orijinal kutusu ve faturası ile birlikte paketlenmelidir.

2. Satıcı tarafından bildirilen kargo firması ile gönderilmelidir.

3. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra inceleme yapılır.

Ürün iade şartlarına uygunsa ödeme 7–14 iş günü içerisinde müşteriye iade edilir.

Ödeme iadesi:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde aynı karta

• Havale/EFT ödemelerinde banka hesabına yapılır.

 

5. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Kullanılmış ürünler

• Ambalajı zarar görmüş ürünler

• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

• Kişiye özel hazırlanan ürünler

 

6. Hatalı veya Hasarlı Ürün

Müşteriye yanlış veya hasarlı ürün gönderilmişse:

• Ürün teslim alındıktan sonra 3 gün içinde satıcıya bildirilmelidir.

• Bu durumda iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

 

7. İletişim

Teslimat ve iade işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Esar Dünyam Online
Web sitesi: www.esardunyamonline.com
E-posta: info@esardunyamonline.com